Buyer Persona
Los buyer personas son representaciones ficticias de un cliente potencial o varios clientes potenciales. Hacer estas representaciones es importante para poder definir a la audiencia que queremos atraer y convertir en clientes reales. Al hacer la representación de este segmento de personas podemos conocerlos y saber qué les gusta y dónde están. Podemos decir que es la llave maestra para nuestras acciones de marketing o ventas.
¿Cómo se construye el Buyer Persona?
A partir de información demográfica, necesidades, motivaciones, problemáticas y comportamientos.
¿De dónde obtenemos la información?
-
Revisaremos la base de datos de clientes ya existentes.
-
Entrevistas/Encuestas.
-
Revisaremos estadísticas de la página web si están disponibles.
-
Google Analytics.
-
Estadísticas de redes sociales.
-
Google Trends (tendencias de búsqueda en Google).
-
Google Adwords (posibles palabras clave).
¿Qué preguntas debemos respondernos para establecer un perfil concreto?
Lo más aconsejable es responder a todas las preguntas que vienen a continuación, sin embargo, no es necesario responder las que no sean relevantes según tu empresa o marca. Debes ajustar este documento a las necesidades de tu proyecto.
Preguntas:
- Rango de edad de tu cliente.
- Sexo.
- Zona geográfica donde se encuentra.
- ¿Es importante su zona geográfica?
- ¿Vive en una zona rural, urbana o suburbana?
- Nivel educativo.
- ¿Tiene trabajo?
- ¿Cuál es su nivel económico?
- Estado Civil.
- ¿Con quién vive?
- ¿Está cerca de su familia?
- ¿Tiene mascota?
- ¿Toma decisiones de compra a la ligera o medita cada una de sus compras?
- Hábitos de consumo que presente y sean destacables.
- ¿Tiene hábitos alimenticios saludables?
- ¿Es religioso?
- ¿Cuáles son sus aficiones?
- ¿Qué hace los fines de semana?
- ¿En qué sitios compra?
- ¿Fuma? ¿Bebe? ¿Es irrelevante?
- ¿Es amante de la lectura?
- ¿Conoce o es usuario/a de la tecnología?
- ¿Conoce o es usuario/a de la tecnología?
- ¿Qué redes sociales usa?
- ¿Cómo usa sus redes sociales?
- ¿Qué compra en Internet?
- ¿Cómo busca información en Internet?
- ¿Se siente cómodo/a realizando transacciones en Internet?
- ¿Le preocupa la privacidad de sus datos?
- ¿Prefiere comprar de manera online o en tiendas físicas?
- ¿Usa correo electrónico?
- ¿Qué precios espera? ¿Altos? ¿Bajos?
- ¿Qué modalidad de pago elegiría? ¿Efectivo? ¿Paypal? ¿Tarjeta de crédito? ¿Transferencia bancaria? ¿Otro?
- ¿Lee algún blog?
- ¿Qué blog lee y por qué? ¿Qué información quiere?
- ¿Dónde más busca información? (Periódico, revistas, televisión, radio, por la calle, redes sociales, publicaciones comerciales, expertos, influencers, foros, etc).
- ¿Por qué querría tu producto/servicio?
- ¿Qué objeciones puede tener a tu producto/servicio?
- ¿En qué puedes ayudar a resolverle sus conflictos o metas respecto a lo que ofreces?
- ¿De qué manera tu producto/servicio le ayudará?
- ¿Qué necesidades tiene?
- ¿Cómo puedes satisfacer sus necesidades?
- ¿Qué valor añadido puedes aportarle para que elija tu producto/servicio y no el de la competencia?
- ¿Espera un servicio además de un producto? (O viceversa).
- ¿Busca productos parecidos a los tuyos? ¿Dónde?
